Частые вопросы и ответы сервиса «Подпиши.Онлайн»

1. Зайдите на сайт www.подпиши.онлайн и нажмите на кнопку "ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ЧЕРЕЗ КЛЮЧ ЭЦП"
    
   ИЛИ

1. Зайдите на сайт www.подпиши.онлайн и заполните регистрационную форму, указав e-mail, имя и фамилию.

2. На указанный вами e-mail придет письмо. Если прошло несколько минут, а письма всё ещё нет, проверьте, не попало ли оно в папку «Спам».

3. Для подтверждения того, что зарегистрировались именно вы, в письме есть специальная ссылка. Нажмите её (или скопируйте и вставьте в адресную строку браузера, а затем перейдите по ней). Регистрация подтверждена!

4. На ваш e-mail сразу же будет отправлено второе письмо — с паролем. Логином является e-mail.

5. Заходите в личный кабинет, введя e-mail и пароль в форму.

Добавить QR-код в документ можно двумя способами:
1) без программирования при загрузке документа в систему по инструкции
2) до загрузки документа с использованием API сервиса «Подпиши.Онлайн»

Перейдите по ссылке «Подписание документов на мобильных устройствах» и следуйте инструкциям.

1. Перейдите во вкладку «Документы».

2. Отметьте необходимые документы (один, несколько или сразу все), и выберите Подписать.

3. В открывшемся перечне проверьте, что выбраны нужные документы.

4. Загрузите файл ключа ЭЦП (для юрлиц — GOST, для физлиц/ИП — RSA).

5. В следующем поле укажите пароль от ключа.

6. Нажмите кнопку Подписать.

В первый раз перед подписанием документа вам понадобится создать шаблон ЭЦП:

1. На странице управления выберите тип шаблона: юрлицо или физлицо (ИП).

2. Загрузите файл ключа ЭЦП (для юрлиц — GOST, для физлиц/ИП — RSA).

3. В следующем поле укажите пароль от ключа.

4. Нажмите кнопку создать шаблон ЭЦП.

5. Система создаст шаблон и выведет данные вашей ЭЦП.

Если вы ведёте несколько предприятий, вы можете в одном аккаунте создать столько шаблонов, сколько необходимо.

1. Находясь в кабинете, кликните по иконке человечка.

2. В открывшемся меню перейдите по ссылке «Сменить или добавить фирму».

3. Рядом с нужным шаблоном нажмите кнопку Сделать основным.

Если вы забыли или не можете найти пароль в личный кабинет — выполните процедуру сброса пароля:

1. В верхнем меню щелкните по ссылке «Вход», в появившейся форме нажмите «Забыли пароль?» (или сразу перейдите на страницу восстановления пароля).

2. Впишите тот e-mail, который вы использовали при регистрации, и нажмите кнопку Сбросить пароль.

3. Если e-mail указан верно, на него придет письмо со ссылкой на переустановку пароля. (Если прошло несколько минут, а письма всё ещё нет, проверьте, не попало ли оно в папку «Спам».)

4. Пройдите по ссылке в письме. Система сгенерирует новый пароль и отправит вам его на e-mail.

5. Аккуратно скопируйте новый пароль и введите его в форме входа.

Причин может быть несколько:

1. Если у вас более одного аккаунта: вы вошли в систему под одним аккаунтом, а документы пришли на предприятие (физлица/ИП), которое ведётся в другом. Выйдите из системы и зайдите в соответствующий аккаунт.

2. Если в одном аккаунте вы ведете несколько предприятий (физлица/ИП): возможно, сейчас вы используете шаблон другого предприятия (физлица/ИП), не того, на который пришли документы.

   См. также:

   Как в аккаунте сменить шаблон, чтобы переключиться на другое предприятие (физлицо/ИП)?

3. Убедитесь, что нужные документы попадают в тот календарный период, который сейчас выбран: в верхнем меню кабинета проверьте даты «с … – по …», при необходимости измените их.

Чтобы получить ЭЦП, необходимо зайти в Центр обслуживания населения (ЦОН). Пошаговая инструкция получения ЭЦП описана на сайте Электронного правительства Республики Казахстан.

Причин может быть несколько:

1. Убедитесь, что вы прикрепляете ключ именно того юрлица (физлица/ИП), от имени которого вы хотите подписать документ. Проверьте БИН ключа. Проверьте валидность ключа, это можно сделать на сайте Национального удостоверяющего центра.

2. Проверьте, что при создании шаблона ЭЦП вы выбрали правильный тип ключа: для юрлица или для физлица (ИП). См. подсказку: Как создать шаблон ЭЦП?

Выбирайте способ, который вам больше подходит:

1. Вы можете работать с ними всеми в одном аккаунте: создайте для каждой фирмы (физлица, ИП) свой шаблон, а потом переключайтесь между шаблонами, не выходя из аккаунта. Количество шаблонов неограничено.

   См. также:

   Как создать шаблон ЭЦП?

   Как в аккаунте сменить шаблон, чтобы переключиться на другое предприятие (физлицо/ИП)?

2. Вы можете завести отдельный аккаунт для каждой фирмы (физлица, ИП). В это случае вам понадобится отдельный e-mail для каждого аккаунта.